Design thinking é uma abordagem criativa e colaborativa para a resolução de problemas, que se concentra nas necessidades do usuário e utiliza uma série de técnicas e métodos para entender melhor essas necessidades e desenvolver soluções inovadoras e viáveis. É uma forma de pensamento centrado no ser humano que se baseia na empatia, experimentação e iteração constante para criar soluções eficazes e orientadas para o usuário.
Existem várias etapas no processo de design thinking, que podem variar dependendo do contexto e da abordagem utilizada. No entanto, de maneira geral, o processo pode ser dividido em cinco fases principais: empatia, definição, ideação, prototipação e testes.
A primeira etapa do design thinking é a empatia, que envolve colocar-se no lugar do usuário e compreender suas necessidades, desejos e problemas. Essa etapa é essencial para criar soluções que realmente atendam às necessidades dos usuários e não apenas as expectativas dos desenvolvedores ou proprietários do negócio.
A segunda etapa é a definição, que envolve a síntese das informações coletadas na etapa de empatia para definir claramente o problema a ser resolvido. Nessa etapa, é importante definir o escopo do problema e identificar os principais desafios que precisam ser enfrentados.
A terceira etapa é a ideação, que envolve a geração de ideias para solucionar o problema definido na etapa anterior. Essa etapa é caracterizada pela geração de uma grande quantidade de ideias criativas e inovadoras, sem julgamento ou restrições. A ideia é gerar um grande número de ideias para, em seguida, avaliar, selecionar e aprimorar as melhores ideias.
A quarta etapa é a prototipagem, que envolve a criação de protótipos ou modelos das soluções selecionadas na etapa anterior. Essa etapa é importante para testar e avaliar as soluções de forma prática, permitindo a identificação de problemas e aperfeiçoamento da solução.
Por fim, a quinta etapa é a de teste, que envolve testar a solução em condições reais e obter feedback dos usuários e outros stakeholders envolvidos. Esse feedback é usado para aperfeiçoar a solução e continuar iterando até que se chegue a uma solução final que atenda às necessidades dos usuários.
Agora, como isso pode ser utilizado para solucionar problema de negócios?
Para utilizar o design thinking na solução de problemas de negócio não é tão diferente das demais situações, é necessário abordar a questão de forma empática e centrada no usuário, levando em consideração as necessidades, desejos e desafios enfrentados por eles. É importante definir claramente o problema a ser resolvido e identificar as principais limitações e desafios envolvidos.
Com base nessa compreensão, é possível gerar ideias criativas e inovadoras para solucionar o problema em questão. É importante não restringir a geração de ideias a partir de premissas já estabelecidas, mas sim deixar a imaginação fluir e buscar soluções inovadoras. Após a geração de ideias, é necessário criar protótipos ou modelos das soluções selecionadas. Isso permite testar e avaliar as soluções de forma prática, identificando problemas e possíveis melhorias. Esse feedback é usado para aperfeiçoar a solução e continuar iterando até que se chegue a uma solução final que atenda às necessidades dos usuários e resolva o problema de negócio em questão.
Um case de exemplo:
A empresa XYZ é uma loja online que vende roupas e está enfrentando um problema de devoluções excessivas. Ao realizar a etapa de empatia, a empresa descobriu que a maioria das devoluções ocorre porque os clientes não estão satisfeitos com a aparência dos produtos recebidos. Na etapa de definição, a empresa identificou que as descrições e fotos dos produtos podem ser melhoradas para dar uma ideia mais precisa do produto que o cliente está comprando.
Na etapa de ideação, a empresa pode considerar diferentes soluções para melhorar as descrições e fotos dos produtos, tais como:
- Contratar um fotógrafo profissional para tirar fotos de alta qualidade dos produtos e investir em descrições mais detalhadas e precisas.
- Implementar uma plataforma de análise de feedback dos clientes para saber exatamente o que eles querem ver nas descrições e fotos dos produtos.
- Oferecer um serviço de chatbot para ajudar os clientes a encontrar o produto ideal com base em suas preferências de estilo, tamanho e cor.
Após a etapa de ideação, a empresa pode começar a etapa de prototipagem, escolhendo uma ou mais soluções para testar. Neste caso, a empresa decide contratar um fotógrafo profissional e investir em descrições mais detalhadas e precisas dos produtos.
A empresa pode selecionar alguns produtos para aplicar essas mudanças e comparar com produtos que não foram alterados. Na etapa de teste, a empresa pode enviar os produtos para os clientes e obter feedback sobre a qualidade das fotos e das descrições. Com base no feedback, a empresa pode fazer melhorias adicionais e continuar iterando até chegar a uma solução final que atenda às necessidades dos clientes e reduza as devoluções.
